Política de reembolso

1) Derecho de desistimiento 

Si eres consumidor/a, puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
Para ejercerlo, escríbenos indicando tu nº de pedido y que deseas desistir de la compra. Una vez comunicado, dispones de 14 días para enviarnos el producto.

  • El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días desde que se nos informa del desistimiento.

  • Podemos retenerlo hasta recibir el producto o un justificante de envío.

  • Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente y se descontaran 6€ en el reembolso en concepto de gastos de envio

  • El reembolso incluye el importe del producto y, no incluye el coste del envío estándar inicial.

2) Productos solares: condiciones específicas

Nuestros productos funcionan con energía solar. Su rendimiento depende de factores como horas de sol directo, estación del año, orientación/ubicación, sombra o meteorología.

No constituyen defecto:

  • Falta de encendido o autonomía reducida por insuficiente exposición solar, días nublados, lluvia o invierno.

  • Instalación en zonas con sombra parcial o total, orientación incorrecta, panel sucio u obstruido.

  • Uso en interior o detrás de cristales.

Antes de tramitar una devolución por mal funcionamiento, es obligatorio completar el Protocolo de Pruebas (apartado 4).

3) Garantía legal (defectos de fabricación)

Todos los productos Naturled cuentan con 2 años de garantía legal frente a faltas de conformidad.
Ante un defecto probado, repararemos o sustituiremos el producto sin coste; si no fuera posible en un plazo razonable, procederemos al reembolso.
Naturled asumirá los gastos de transporte en las incidencias cubiertas por garantía.

4) Protocolo de Pruebas (obligatorio antes de aceptar una devolución por “no luce”)

Para reclamar por mal funcionamiento de un producto solar, envíanos a info@naturled.com lo siguiente:

  1. Vídeo de 20–30 s (a plena luz de día) mostrando:

    • Producto instalado en exterior y sin sombras.

    • Que el interruptor está en ON (si aplica) y/o que se ha retirado el protector de batería (si aplica).

    • Prueba de encendido: tapa el panel solar con la mano durante 3–5 s; si el equipo está cargado y el sensor funciona, debería encender.

  2. Foto de ubicación de día donde se aprecie que recibe sol directo.

  3. Foto nocturna del mismo punto mostrando que no se enciende.

  4. Foto de la etiqueta/lote del producto o nº de serie (si lo tiene).

  5. Prueba de compra: foto de la etiqueta de envío original, factura/recibo o correo de confirmación en el que figure el número de pedido.

Tras el envio de estas pruebas decidiremos que acción tomar

5) Qué no aceptamos como devolución por defecto

  • Productos sin completar el Protocolo de Pruebas del punto 4.

  • Falta de funcionamiento atribuible a condiciones climáticas o ubicación inadecuada.

  • Daños por mal uso, golpes, manipulación o instalación contraria al manual.

6) Estado del producto y embalaje

Para desistimiento: el producto debe devolverse completo, con accesorios, manuales y, cuando sea posible, embalaje original.
No uses el propio embalaje del producto como embalaje de envío.

7) Costes y logística de la devolución

  • Desistimiento (14 días): costes de devolución a cargo del cliente (6€)

  • Garantía: Naturled asume los portes si se confirma el defecto.

8) Plazos y forma de reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago.
En cambios por otro artículo, emitimos un envío nuevo tras recepcionar y verificar la mercancía devuelta.